Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi\u00a0 yang sangat vital, ini dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar\u00a0 sangat ditentukan oleh kemampuan bagian reservasi di dalam menangani\u00a0 pemesanan kamar di hotel.<\/p>\n

Seorang petugas reservasi harus memiliki\u00a0 kemampuan tentang dasar-dasar reservasi, produk dan jasa yang dijual,\u00a0 bagaimana menjualnya atau teknik menjual, serta penggunaan teknologi komunikasi.\u00a0 Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan kamar dan\u00a0 fasilitas lain yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu.<\/p>\n

Seluruh permintaan pemesanan kamar ini akan ditangani oleh petugas\u00a0 reservasi dengan mempertimbangkan keberadaan kamar pada saat itu.<\/p>\n

Tugas & tanggung jawabnya<\/strong>
\nTugas utama reservation staff adalah mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan produk hotel serta menciptakan & menjaga citra hotel yang baik melalui pemberian pelayanan yang maksimal. Adapun rincian tugas reservation\u00a0staff yaitu:
\n1. Menjual produk hotel dengan cara melakukan tehnik penjualan
\n2. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
\n3. Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti harga & fasilitas promosi, harga khusus dll
\n4. Menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi\u00a0kebutuhan tamu
\n5. Mencatat dan memproses pemesanan yang dilakukan dengan\u00a0berbagai macam media
\n6. Menerima pemesanan kamar yang ada dalam daftar tunggu (waiting\u00a0list)
\n7. Memproses perubahan pemesanan kamar
\n8. Mencatat metode pembayaran yang sudah di atur khusus untuk tamu rombongan dan konvensi
\n9. Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show
\n10. Meminta persetujuan FOM kamar yang menginginkan pembayaran kredit
\n11. Membuat laporan reservasi
\n12. Mengarsip data pemesanan kamar secara akurat<\/p>\n

Dasar-dasar reservasi.<\/strong>
\n1. Manfaat pemesanan kamar<\/strong>
\nAda beberapa manfaat yang diperoleh hotel dalam proses pemesanan\u00a0kamar, yaitu:
\na. Hotel akan mendapatkan informasi dari calon tamu sebelum tamu tiba, sehingga hotel menyiapkan perlengkapan yang diperlukan pada\u00a0saat check in.
\nb. Hotel dapat memblocking kamar, sehingga tingkat hunian kamar dapat diketahui dalam jangka waktu tertentu.
\nc. Hotel dapat membuat perkiraan, sehingga perkiraan tingkat hunian kamar pada periode tertentu pula sehingga memudahkan pengaturan kebutuhan dan pelayanan kepada pihak tamu.<\/p>\n

Sedangkan manfaat yang dapat diperoleh jika tamu melakukan\u00a0pemesanan kamar yaitu:
\na.Tamu mendapatkan kamar yang telah dipesan sudah tersedia pada saat check in.
\nb.Tamu dapat memperkirakan berapa biaya yang harus dikeluarkan selama menginap di hotel.<\/p>\n

2. Klasifikasi reservasi (classification of reservations)<\/strong>
\na. Individual reservation
\nPemesanan kamar untuk seorang calon tamu, pasangan atau sebuah keluarga. Pemesanan kamar ini biasanya dilakukan sendiri oleh calon tamu atau oleh agen. Harga yang diberikan adalah harga normal atau harga paket (normal rates\/package\u00a0rates\/ family plan rates).
\nb. Group reservation
\nPemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan atau perusahaan dan biasanya secara spesifik satu jenis kamar. Seringkali harga yang diberikan adalah harga diskon (discount rates\/ group rates).
\nc. Conference reservation
\nPemesanan kamar untuk sebuah rombongan yang akan melakukan pertemuan di hotel. Pemesanan kamar ini biasanya dibuat oleh sebuah organisasi, perusahaan atau suatu asosiasi. Harga kamar yang diberikan biasanya adalah harga komersial.<\/p>\n

3. Tipe, media & sumber pemesanan kamar\/means and sources of\u00a0reservations<\/strong>
\nGuaranteed reservation adalah suatu pemesanan kamar yang disertai dengan jaminan pembayaran. Tujuan dari jaminan ini adalah untuk mendapatkan kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang telah dilakukan. Kebijakan ini umumnya dilakukan pada saat musim ramai (peak season\/ high season).<\/p>\n

Adapun jenis-jenis dari guaranteed reservation adalah:
\n– Prepayment; pembayaran yang dilakukan oleh para calon tamu untuk sejumlah harga kamar dan fasilitas yang dipesan selama tinggal sebelum mereka mempergunakan fasilitas\/menempati\u00a0kamar.
\n– Credit card adalah jaminan pemesanan kamar dengan menggunakan tagihan kartu kredit. Jaminan ini yang paling\u00a0umum digunakan untuk saat ini.
\n– Advance deposit: pembayaran yang dikirimkan\/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu, paling sedikit pembayaran harga kamar untuk satu malam atau lebih dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal.
\n– Contractual agreement (corporate); sebuah bentuk kerjasama dimana perusahaan menyetujui untuk membayar sejumlah\u00a0kamar kepada pihak hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi\u00a0 yang sangat vital, ini dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar\u00a0 sangat ditentukan oleh kemampuan bagian reservasi di dalam menangani\u00a0 pemesanan kamar di hotel. Seorang petugas reservasi harus memiliki\u00a0 kemampuan tentang dasar-dasar reservasi, produk dan jasa yang dijual,\u00a0 bagaimana menjualnya atau teknik menjual, serta penggunaan teknologi komunikasi.\u00a0 Reservasi …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[9272,9278,9274,9281,9273,9280,9275,9277,9279,9276],"class_list":["post-2456","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mengenal-industri-pariwisata","tag-pengertian-reservasi","tag-pengertian-reservasi-dalam-bahasa-inggris","tag-pengertian-reservasi-dalam-perjanjian-internasional","tag-pengertian-reservasi-di-hotel","tag-pengertian-reservasi-hotel","tag-pengertian-reservasi-menurut-para-ahli-2015","tag-pengertian-reservasi-penerbangan","tag-pengertian-reservasi-secara-umum","tag-pengertian-reservasi-tiket","tag-pengertian-reservasi-tiket-pesawat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2456"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8795,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2456\/revisions\/8795"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}