Manajemen mutu total dapat dilihat sebagai pendekatan utama untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan industri. Industri harus memahami bagaimana pelanggannya memandang mutu dan tingkat mutu yang diharapkan pelanggan. Industri harus berusaha menawarkan mutu lebih baik dari pada saingannya. Hal ini melibatkan komitmen manajemen dan karyawan secara total dalam usaha mencapai mutu yang lebih tinggi.<\/p>\n
Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat produk yang berpengaruh pada kemampuannya memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Definisi ini berpusat pada pelanggan, di mana pelanggan punya kebutuhan dan pengharapan tertentu. Selain itu mutu dapat diartikan jaminan kesetiaan pelanggan, pertahanan terbaik melawan saingan dari luar dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang langgeng.<\/p>\n
Bertanya pada pelanggan secara eksplisit apa yang mereka harapkan dari hubungan kemitraan. Mencari umpan balik dari pelanggan tentang masing-masing produk maupun hubungan keseluruhan.
\nMempekerjakan orang-orang terbaik dan menananam modal dalam pengembangan diri mereka. Untuk mengelola manajemen secara baik dan praktis, maka dapat dibagi atas tiga suara, yaitu Voice of Customer, Voice of Employee dan Voice of Process.<\/p>\n
Voice of Customer<\/strong><\/p>\n Pendekatan manajemen pemasaran klasik di mana \u201cperilaku\u201d pelanggan seringkali sebagai \u201cobjek\u201d penelitian, pemasaran, dimanipulasi dan dieksploitasi.<\/p>\n Sedangkan manajemen mutu total melihat pelanggan sebagai salah satu \u201casset\u201d usaha yang terpenting. Bahkan dapat dikatakan bahwa suatu industri ada karena \u201cdiperbolehkan ada\u201d oleh pelanggan, oleh karena itu persaingan usaha adalah dalam kemampuannya mendengarkan \u201cVoice of Customer\u201d dan mencoba memenuhinya secara lebih baik.<\/p>\n Voice Employee.<\/strong> Sehingga manajemen mutu total berlandaskan asas mampaat bisnis, bukan sematamata \u201cdemokratis atau sosialis\u201d. Manajemen mutu total dapat membuktikan bahwa \u201cmanagement Control\u201d yang dikenal sebagai pengendali karyawan dalam rangka pengendali biaya (realized Cost), maka pengelolaan \u201cVoice of employee\u201dadalah \u201cprediktor\u201d yang baik bagi efisiensi industri (future costs).<\/p>\n Voice of Process.<\/strong> Manajemen mutu total dapat dilihat sebagai pendekatan utama untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan industri. Industri harus memahami bagaimana pelanggannya memandang mutu dan tingkat mutu yang diharapkan pelanggan. Industri harus berusaha menawarkan mutu lebih baik dari pada saingannya. Hal ini melibatkan komitmen manajemen dan karyawan secara total dalam usaha mencapai mutu yang lebih tinggi. Mutu …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[9105,9101,9104,9100,9099,9103,9102,9098],"class_list":["post-2640","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kepuasan-pelanggan","tag-baku-mutu-total-coliform","tag-baku-mutu-total-solid","tag-komponen-manajemen-mutu-total","tag-manajemen-mutu-total","tag-manajemen-mutu-total-adalah","tag-mutu-total","tag-pengertian-manajemen-mutu-total","tag-total-mutu-ipk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2640"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2640\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8782,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2640\/revisions\/8782"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tneutron.net\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSelaras dengan falsafah mengenai pelanggan. maka manajemen mutu total juga memberikan perhatian yang luar biasa dalam \u201cpemberdayaan\u201d karyawan (empowerment). Dalam hal ini jauh melampaui wewenang, namun juga penghapusan atas \u201catasan-bawahan\u201d, keterbukaan atas \u201crahasia industri\u201d dan mengembangkan setiap karyawan agar dapat bertindak sebagai pengusaha atau presiden direktur.<\/p>\n
\nSetelah kedua \u201cvoice\u201d di atas organisasi manajemen mutu total dapat dijamin, maka keduanya perlu diwadahi dalam bentuk proses kerja organisasi yang memadai, atau lebih tepat dapat mengantisipasi masa depannya (future sales \u2013 future costs = future profit). Voice of Process mengintegrasikan potensi-potensi dari pengelolaan kedua vioce diatas kedalam sistem kerja mempunyai tata cara, kinerja, target dan ambisi yang maksimal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"