Mengenal Industri Pariwisata

Kepribadian petugas kantor depan sangat menentukan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan sebab harapan dan keinginan tamu yang datang ke hotel adalah menginginkan satu paket yang terbaik antara produk, pelayanan dan proses pemberian pelayanan tersebut. Atribut kepribadian yang harus dimiliki oleh petugas kantor depan yaitu: 1. Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel (good general knowledge of hotel product) 2. Berpenampilan ...

Komputer Di jaman yang sudah canggih ini, penggunaan komputer sangat  penting karena komputer mempunyai kelebihan dibandingkan dengan  sistem manual atau semi otomatis, kelebihannya antara lain data yang  ada lebih akurat, waktu penyimpanan data yang lebih lama dan  pengaksesan data yang lebih cepat. Sistem operasional hotel  komputer yang digunakan banyak jenis nya tergantung pada  kebutuhan hotel, seperti contoh banyak hotel yang ...

Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi  yang sangat vital, ini dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar  sangat ditentukan oleh kemampuan bagian reservasi di dalam menangani  pemesanan kamar di hotel. Seorang petugas reservasi harus memiliki  kemampuan tentang dasar-dasar reservasi, produk dan jasa yang dijual,  bagaimana menjualnya atau teknik menjual, serta penggunaan teknologi komunikasi.  Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan ...

Front office counter Counter adalah meja panjang yang digunakan untuk menerima kedatangan tamu dan tempat menyimpan sebagian peralatan dan perlengkapan kantor depan. Room rack/rak status kamar Dalam sistem operasional hotel semi otomatis, room rack berfungsi  untuk mengetahui setiap saat status kamar, room rack ini disusun  berdasarkan no kamar & lantai kamar, untuk mengetahui status  kamar maka digunakan kode warna merah untuk ...

1. Perubahan pemesanan kamar (amendment of reservation) Adalah perubahan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar sebelum kedatangan tamu di hotel, perubahan ini dilakukan dengan alasan tertentu, perubahan pemesanan ini dapat berupa: Perubahan tanggal kedatangan & keberangkatan Perubahan jenis kamar Penambahan atau pengurangan jumlah tamu & jumlah kamar Perubahan harga Jika terjadi perubahan pemesanan kamar, maka langkah-langkah yang harus dilakukan oleh ...

Berbeda hotel maka akan berbeda pula sistem yang digunakan dalam menerima pemesanan kamar, hanya disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan masing-masing hotel, namun umumnya proses penanganan pemesanan kamar dapat dilihat gambaran tentang basic reservation activities. Memeriksa ketersediaan kamar Sebelum menerima suatu pemesanan kamar, adalah hal yang sangat penting dilakukan oleh seorang petugas reservasi adalah memeriksa keadaan kamar yang tersedia pada tabel kontrol ...